Política de Reembolsos
En La Tienda de Tamy procuramos que cada compra sea realizada de manera clara, segura y transparente.
Esta Política de Reembolsos establece las condiciones aplicables a la devolución de los importes pagados por nuestros clientes cuando corresponda realizar un reembolso, de acuerdo con las condiciones de la compra, la Política de Cambios y Devoluciones y la legislación peruana aplicable.
Información general
Los reembolsos se realizarán cuando corresponda de acuerdo con la naturaleza de la solicitud, las condiciones de la operación y los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana.
La solicitud de un reembolso será evaluada de acuerdo con las circunstancias de cada caso.
La Tienda de Tamy no podrá utilizar esta política para limitar, excluir o desconocer los derechos que la legislación peruana reconoce a los consumidores.
¿Cuándo puede corresponder un reembolso?
Un reembolso podrá corresponder, entre otros supuestos, cuando:
La compra haya sido cancelada y corresponda devolver el importe pagado.
Un producto adquirido no pueda ser entregado y corresponda restituir el importe abonado.
Se determine que corresponde una devolución del importe pagado debido a un problema relacionado con el producto adquirido.
Exista un incumplimiento de las condiciones de la operación que genere el derecho a la restitución del importe.
El consumidor ejerza un derecho de restitución reconocido por la legislación aplicable.
La Tienda de Tamy determine, conforme a las condiciones comerciales aplicables, que corresponde realizar un reembolso.
La procedencia del reembolso dependerá de las circunstancias concretas de cada operación.
Productos con problemas o que no corresponden con la compra
Si el consumidor recibe un producto diferente al adquirido, un producto que presente un defecto o una situación que afecte su idoneidad, deberá comunicarse con La Tienda de Tamy para informar lo ocurrido.
La solicitud será evaluada y, cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, podrá dar lugar a una reparación, cambio, devolución o reembolso.
La Tienda de Tamy atenderá estos casos respetando los derechos reconocidos por la legislación peruana de protección al consumidor.
Solicitud de reembolso
Para solicitar un reembolso, el consumidor deberá comunicarse con La Tienda de Tamy a través de los canales de atención disponibles:
Correo: latiendadetamy.com@gmail.com
Teléfono o WhatsApp: 941 472 345
Horario de atención: 24 horas
Para poder identificar la operación, podrá solicitarse información relacionada con la compra, como nombre del comprador, número o referencia del pedido, comprobante de pago, producto adquirido y descripción del motivo de la solicitud.
La información solicitada deberá ser únicamente la necesaria para verificar la compra y gestionar adecuadamente la solicitud.
Evaluación de la solicitud
Una vez recibida una solicitud de reembolso, La Tienda de Tamy revisará la información proporcionada y determinará el procedimiento que corresponda de acuerdo con la naturaleza del caso.
Cuando sea necesario devolver un producto antes de efectuar el reembolso, se informará al consumidor el procedimiento correspondiente.
La solicitud será evaluada de acuerdo con las condiciones de la operación y la legislación peruana aplicable.
Reembolso del importe pagado
Cuando corresponda realizar un reembolso, se restituirá al consumidor el importe que legalmente corresponda.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra cuando ello sea posible y resulte aplicable.
Cuando el medio de pago utilizado no permita realizar la devolución directamente, La Tienda de Tamy coordinará con el consumidor un mecanismo adecuado para efectuar la restitución del importe correspondiente.
La Tienda de Tamy no solicitará información financiera innecesaria para realizar un reembolso.
En ningún caso se solicitarán contraseñas, códigos de seguridad, claves bancarias o información confidencial de acceso a cuentas financieras para procesar un reembolso.
Costos relacionados con la devolución
Cuando la devolución de un producto sea necesaria como consecuencia de un defecto, falta de conformidad, error en el pedido o cualquier otra circunstancia atribuible a La Tienda de Tamy, los costos que correspondan serán gestionados de acuerdo con la legislación aplicable.
Cuando la solicitud se origine por una circunstancia distinta, se aplicarán las condiciones comerciales informadas para la operación, siempre que sean compatibles con los derechos reconocidos al consumidor.
Reembolsos por pagos no reconocidos o cobros indebidos
Si el consumidor identifica un cargo que no reconoce o considera que se ha realizado un cobro incorrecto relacionado con una compra, deberá comunicarse con La Tienda de Tamy a través de los canales de atención disponibles.
La Tienda de Tamy revisará la operación y, cuando corresponda, realizará las acciones necesarias para corregir el cobro o efectuar la restitución correspondiente.
Si el pago fue procesado mediante una entidad financiera o pasarela de pago, también podrá ser necesario realizar verificaciones con dicho proveedor.
Compras canceladas
Cuando una compra sea cancelada y corresponda devolver el importe pagado, La Tienda de Tamy gestionará el reembolso correspondiente.
La cancelación de una operación no podrá utilizarse para desconocer los derechos del consumidor cuando la compra haya sido válidamente realizada y exista una obligación legal de cumplirla o restituir el importe correspondiente.
Productos no disponibles
La disponibilidad de los productos se encuentra sujeta al stock existente.
Si después de realizada una compra un producto no puede ser entregado por falta de disponibilidad y corresponde cancelar la operación, La Tienda de Tamy informará al consumidor y gestionará la restitución del importe pagado cuando corresponda.
La Tienda de Tamy procurará mantener actualizada la información sobre disponibilidad de los productos para evitar este tipo de situaciones.
Compras realizadas mediante promociones
Cuando una compra realizada bajo una promoción sea objeto de devolución o reembolso, se tendrá en cuenta el importe efectivamente pagado por el consumidor y las condiciones aplicables a la promoción, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación peruana.
Una promoción no podrá utilizarse para eliminar o limitar derechos irrenunciables del consumidor.
Reembolsos parciales
Cuando corresponda una devolución o restitución parcial, el importe del reembolso se determinará de acuerdo con la parte de la operación que corresponda restituir.
La Tienda de Tamy informará al consumidor cuando el reembolso corresponda únicamente a determinados productos, conceptos o importes de la operación.
Reembolsos y datos personales
Para gestionar un reembolso, La Tienda de Tamy podrá tratar los datos personales estrictamente necesarios para identificar la compra, verificar la solicitud y realizar la restitución correspondiente.
El tratamiento de estos datos se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad.
La Tienda de Tamy no solicitará información personal o financiera que no resulte necesaria para gestionar el reembolso.
Plazos
Los plazos para gestionar una solicitud de reembolso dependerán de la naturaleza de la operación, el medio de pago utilizado y las circunstancias particulares del caso.
Cuando intervenga una entidad financiera, pasarela de pago u otro proveedor externo, el tiempo necesario para que el importe se refleje en la cuenta o medio de pago del consumidor podrá depender de los procedimientos de dicho proveedor.
Cuando exista un plazo específico establecido por la legislación peruana para la restitución correspondiente, dicho plazo será respetado.
Situaciones no contempladas
Cualquier situación relacionada con un reembolso que no se encuentre expresamente contemplada en esta política será evaluada de acuerdo con las condiciones de la compra y la legislación peruana aplicable.
Nada de lo establecido en esta Política de Reembolsos limita los derechos reconocidos a los consumidores por el Código de Protección y Defensa del Consumidor u otras normas aplicables.
Atención de solicitudes
Para realizar una consulta o solicitar un reembolso, el consumidor puede comunicarse con:
La Tienda de Tamy
Correo: latiendadetamy.com@gmail.com
Teléfono o WhatsApp: 941 472 345
Horario: 24 horas
La Tienda de Tamy procurará brindar una atención clara y adecuada a cada solicitud y utilizará los canales disponibles para comunicar al consumidor el resultado de la gestión.
Reclamos
Si el consumidor considera que una solicitud relacionada con un reembolso no ha sido atendida adecuadamente, podrá presentar un reclamo a través de los mecanismos habilitados por La Tienda de Tamy.
El consumidor conserva en todo momento los derechos y mecanismos de protección reconocidos por la legislación peruana.
Modificaciones de esta Política
La Tienda de Tamy podrá actualizar esta Política de Reembolsos cuando sea necesario para reflejar cambios legales, comerciales, tecnológicos u operativos.
La versión vigente será publicada en esta página.
Las modificaciones no afectarán los derechos que correspondan a operaciones realizadas con anterioridad cuando ello implique desconocer obligaciones ya adquiridas.
La Tienda de Tamy
San Antonio 314, Rímac, Lima, Perú
latiendadetamy.com@gmail.com
941 472 345
https://latiendadetamy.com/